Intelie Coopera
O que é o Coopera?
O Intelie Coopera é uma ferramenta que coloca a colaboração no centro do gerenciamento dos serviços de TI, suportando a gestão de seus principais processos: Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Liberações e CMDB.
O foco na interação social transforma a experiência dos usuários de sistemas de gestão de serviços, propiciando eficiência operacional ao facilitar o relacionamento da área de TI com o resto da organização.
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Benefícios do Intelie Coopera
Redução do tempo de tratamento de incidentes ao incorporar os conhecimentos tácitos da operação à gestão dos processos de TI;
Agilizar o atendimento às requisições, através da criação facilitada de workflows e simplicidade no acompanhamento dos processos;
Aproximar a ferramenta da rotina de operação, trazendo operadores para promover a colaboração através do Intelie Coopera;
Mudar a eventual percepção burocrática e antiquada da TI, muitas vezes originada pelo uso de sistemas engessados e complicados;
Capturar a atenção dos usuários clientes pela interatividade e facilidade de comunicação da organização com a TI;
Evidenciar toda a comunicação e interação social não estruturada dentro do seu processo de gestão de TI.